「特集」心もよう・からだ模様 「カスハラ対策法」義務化前に考える 本当に従業員を守るための〝予防の心構え〟とは: 画像一覧（2）
谷口良太『3分で相手が笑顔に変わる しつこいクレーム・カスハラ交渉術クレーム対応は「第一声」が成功の鍵!』（2025年・アルソス）
