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法人向けオフィス用品通販で顧客満足度が高いのは? J.D.パワーが調査結果を発表

J.D.パワー ジャパン 「2018年法人向けフィス用品通販サービス顧客満足度調査」結果

 

 J.D.パワー ジャパン(東京都港区)は、「2018年法人向けフィス用品通販サービス顧客満足度調査」の結果を発表した。

 調査ではキヤノンマーケティングジャパンの「コレモール」、アマゾンジャパンの「アマゾンビジネス」、コクヨの「あっとオフィス」、アスクルの「アスクル」など11サービスを対象に、「ウェブサイト/カタログ」「配送対応」「料金/請求」「提供商品/サービス」「サポート対応」の五つのファクターで評価した。

 その結果、総合満足度第1位は「コレモール」で「配送対応」「提供商品/サービス」の2ファクターで最高評価を得た。

 2位は今年から調査対象となった「アマゾンビジネス」、3位は「あっとオフィス」だった。

 上位3サービスに共通する特徴として、サポート対応に関する評価が昨年から大きく向上しており、コールセンターやオンラインでのサポート対応が改善していた。コールセンターでは「担当者への電話のつながりやすさ」などの受電体制のほか「言葉遣いの丁寧さ」「対応のはやさ」などオペレーターに関する評価でも向上していた。

 


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