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ホテルの朝食はリピートの鍵 2017年宿泊満足度調査結果発表

 CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの専門機関であるJ.D. パワーは、2017年 日本ホテル宿泊客満足度調査の結果を11月16日に発表した。

 それによると、朝食で高い満足を得ると、客室やスタッフの対応など他の要素で同程度の満足を得た時よりも、リピート意向に加え他者への推奨意向が高くなることが確認された。満足度の高い朝食は印象に残り、周囲の人に勧める際やウェブの口コミで「朝食のよさ」がそのホテルの魅力として伝えられるといえる。

 朝食の評価を高める要素のひとつに、地元食材やご当地料理など、特色のあるメニューの提供がある。地元食材があった場合は喫食率が高まり、満足度も高くなるということがわかった。

 また各部門における総合満足度ランキングは次のとおり。1泊35,000円以上部門では帝国ホテル(2年連続)、1泊15,000円~35,000円未満部門ではロイヤルパーク、1泊9,000円~15,000円未満部門ではJR九州ホテル、1泊9,000円未満部門ではスーパーホテル(4年連続)。

 当調査は、日本全国のホテルグループ・チェーン166ブランドを対象に、宿泊者のホテルでの経験やサービスに対する満足度を調べるもので、全国の18歳以上の男女を対象にしている。12回目となる今年の調査は、直近1年間に宿泊したホテルについて2017年8月にインターネット調査にて実施し、26,729人から回答を得た。

 宿泊客満足度の測定にあたっては、「予約」「チェックイン/チェックアウト」「客室」「F&B(料飲)」「ホテルサービス」「ホテル施設」「料金」の7つのファクターを設定し評価を得ている。

 

ウェブサイト:http://japan.jdpower.com

 


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