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家電が故障すれば電話ください 国内初の「家電まとめてサポート」

キューアンドエー 「家電まとめてサポート」フロー概要図

 

 キューアンドエー(東京都)と、クラウド上で製品などの保証書を管理するアプリ「Warrantee」を運営するワランティ(大阪市)は、「Warrantee」上で、家電製品の使用方法や故障に関する問い合わせに対応する無料電話相談サービスを9月13日から開始する。

 サービス名は「家電まとめてサポート」。保証書管理とカスタマーサポートが同じアプリ内で完結するサービスは日本初という。ネット通販や店頭など、どこで買った製品でも保証書を登録しておくことで、初期設定や使い方、トラブル解決に関する問い合わせ対応や、規定のカスタマーサポートをワンストップで受けることができる。

 サービスの第一段階として、約20万点の白物家電が対象となり、今後はパソコンやタブレット端末、スマートフォン、プリンター、デジカメ、ゲーム機などに広げていく予定だ。

 両社は、クラウド保証書管理アプリ「Warrantee」の顧客サポートに関して業務提携契約を締結。キューアンドエーは、過去20年にわたり大手メーカーや大手通信事業者のカスタマーサポート業務を訪問や電話、リモート(遠隔)で提供してきた実績がある。 

 「Warrantee」は、家電製品から不動産、自動車まで管理対象の幅を広げており、修理依頼や中古売却査定もアプリ上で可能。ユーザーは10万人に上り、個人の保有する製品や資産の管理とアフターサービスのプラットフォームを目指しているという。

 


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