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株式会社コムデザイン

コムデザインのクラウドCTI「CT-e1/SaaS」、エーアイの音声合成エンジンAITalk®と連携

~高品質な音声合成によるガイダンス作成機能を提供~

PRESS RELEASE

2021年11月9日
株式会社コムデザイン

コムデザインのクラウドCTI「CT-e1/SaaS」、エーアイの音声合成エンジンAITalk®と連携 ~高品質な音声合成によるガイダンス作成機能を提供~

株式会社コムデザイン(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:寺尾 憲二、以下「コムデザイン」)は、株式会社エーアイ(本社:東京都文京区、代表取締役:吉田 大介、証券コード:4388、以下エーアイ)の高品質音声合成AITalk®と連携したことをお知らせいたします。
弊社「CT-e1/SaaS」と、エーアイの音声合成サーバー「AITalk® Server」が連携され、音声合成によるガイダンス作成機能を提供します。

■「CT-e1/SaaS」と「AITalk®」の連携のメリット
「CT-e1/SaaS」のサービス内で「AITalk®」を提供するため、「CT-e1/SaaS」導入ユーザーは、専用の機器やソフトの導入をすることなく、音声合成機能を手軽に利用できるようになります。「CT-e1/SaaS」はDB連携などの高度なIVR構築が可能ですが、高品質音声合成「AITalk®」との連携により、従来の定型のガイダンスでの返答だけではなく、人名や住所、日付などのテキストデータを正しく読み上げ、複雑なコールフローの自動化を実現します。また、音声認識によりテキストデータ化された入力結果に対して、音声合成機能による読み上げ確認が可能となり、カスタマーが発話した要件やサービス名に応じてルーティングする「音声認識IVR」を実現します。
【画像:https://kyodonewsprwire.jp/img/202111052945-O1-4p76bt44

■「AITalk® Server」について
「AITalk® Server」は、電話自動応答やインターネットサービスなど、ネットワークを利用し、マルチタスクで合成処理を行う場合に最適なサーバー設置型音声合成エンジンです。

■音声合成AITalk®について
次世代型音声合成エンジンAITalk®は、従来の 「コーパスベース音声合成方式」と、最新の深層学習技術を活用した「DNN音声合成方式」を、利用シーンに合わせて選択することで、さらなる人間らしさ・豊かな音声を追求した高品質音声合成エンジンです。
AITalk®の3つの特徴
①深層学習技術による、さらなる人間的で自然な音声合成
②短時間の音声収録でも感情表現はなめらか
③活用シーンに合わせた選べる音声合成方式
AITalk® 紹介ページ:https://www.ai-j.jp/about/

■「CT-e1/SaaS」について
「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,200テナント24,000席以上(2021年6月現在)の企業に採用されています。詳細は以下URLをご参照ください。
https://comdesign.co.jp/

■コムデザインについて 
コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能な独自のサービスモデルにより、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。近年はCCP※として、”会話”そのものをデータ化して扱う、音声認識や会話解析などのコールセンターDXソリューションとの連携を促進し、コールセンターの新たな価値創造をサポートしております。
※CCP(Converged Communication Platform)とは
「CCP」とはカスタマーとコミュニケーターの“会話”を利用するコールセンターDXソリューションの仕様にあわせて、「音声データ」または「テキストデータ」を柔軟且つ手軽に連携することが可能なコールセンタープラットフォームコンセプトです。

■株式会社エーアイについて
・設立 :2003年4月
・所在地 :東京都文京区西片1-15-15 KDX春日ビル10階
・代表者 :代表取締役:吉田 大介
・URL :https://www.ai-j.jp/
・事業内容 :音声合成エンジン及び音声合成に関連するソリューションの提供

■お問い合わせ先:
株式会社コムデザイン
担当 :セールス&マーケティンググループ  佐藤(大)、寺尾(望)
住所 :102-0093 東京都千代田区平河町2-7-5 砂防会館本館3階
電話 :050-5808-5500
E-Mail:sales@comdesign.co.jp

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