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株式会社帝国ホテル

JCSI(日本版顧客満足度指数)で10年連続顧客満足1位を獲得

2018年(平成30年)7月12日

帝国ホテル

公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会の
JCSI(日本版顧客満足度指数)で
10年連続顧客満足1位を獲得

 株式会社帝国ホテルは、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施している日本最大級の顧客満足度調査『JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)』において、調査開始以来2018年度までの10年連続でシティホテル業種の1位を獲得しました。
 この調査は、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査です。本年度は年6回に分け、30業種超、約400の企業・ブランドの調査が行われる予定とされており、6月27日に発表された「2018年度第1回調査結果」の対象業種は、コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネス、ホテル、飲食、カフェ、証券の6業種73企業(ブランド)でした。
 当社においては評価項目である顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティの6項目全てにおいて1位を獲得しました。

 「2018年度第1回調査結果」の詳細は、サービス産業生産性協議会のホームページよりご覧ください。

○ 調査結果まとめ
  http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001537/attached.pdf 
○ 調査結果詳細
  http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001537/attached3.pdf

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